Legal
Política de privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Titular: Tapisana Limpieza de Tapicerías S.L. (en adelante, Tapisana) · NIF: B-00000000 · Domicilio social: Calle Mayor 12, 2.º B, 03001 Alicante (España) · Email: hola@tapisana.es · Teléfono y WhatsApp: 612 345 678 · Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 0000, folio 000, hoja A-00000 · Actividad: limpieza de tapicerías, colchones, alfombras y vehículos a domicilio (CNAE 8129).
Tapisana no está obligada a designar delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre esta política escribe a hola@tapisana.es con el asunto «Protección de datos».
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
Solo tratamos los datos que tú nos das, por los canales que tú eliges:
- Formulario de presupuesto y formulario de contacto: nombre, número de WhatsApp o teléfono, localidad, tipo de pieza y problema, y las fotos que adjuntes.
- WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil, los mensajes y las fotos que envías.
- Email y teléfono: tu dirección o número y el contenido de la conversación.
- Contratación del servicio: además, dirección del domicilio o amarre donde se hace el trabajo, datos de facturación (nombre o razón social, NIF, dirección) y, si pagas por transferencia o Bizum, los datos que muestre tu entidad.
- Fotos del antes y el después del trabajo, que hacemos nosotros para el informe y la garantía.
No tratamos datos de categorías especiales. Si en una foto o mensaje aparece información que no necesitamos (personas, documentos), la ignoramos y la borramos con el resto del presupuesto.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) | Datos |
|---|---|---|
| Darte precio y responder a tu consulta | Art. 6.1.b, medidas precontractuales a petición tuya | Contacto, localidad, fotos, descripción |
| Prestar el servicio contratado: fecha, visita, informe con fotos, garantía | Art. 6.1.b, ejecución del contrato | Contacto, dirección, fotos del trabajo |
| Emitir y conservar facturas | Art. 6.1.c, obligación legal (normativa fiscal y de facturación) | Datos de facturación |
| Atender reclamaciones y ejercer o defender derechos | Art. 6.1.f, interés legítimo | Historial del servicio |
| Recordarte la limpieza anual o enviarte una oferta (solo si nos lo pides) | Art. 6.1.a, consentimiento, revocable en cualquier momento | Contacto |
| Publicar fotos del antes y el después en la web o redes | Art. 6.1.a, consentimiento expreso y por escrito | Fotos sin datos identificativos |
No hacemos perfiles ni decisiones automatizadas. No compramos ni vendemos bases de datos. No enviamos publicidad a quien solo ha pedido precio.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Presupuestos no contratados: mensajes y fotos se borran a los 30 días de la última comunicación.
- Servicios contratados: los datos del trabajo y el informe con fotos, durante la vigencia de la garantía y hasta 3 años (plazo de reclamación de servicios).
- Facturas y datos de facturación: 5 años desde el cierre del ejercicio, por obligación fiscal y mercantil (artículo 30 del Código de Comercio y normativa tributaria).
- Recordatorios y ofertas: hasta que retires el consentimiento.
Pasados estos plazos, los datos se suprimen o se bloquean cuando la ley exige conservarlos a disposición de las autoridades.
5. A quién comunicamos tus datos
No cedemos datos a terceros salvo obligación legal (Agencia Tributaria, juzgados) o a los proveedores que necesitamos para trabajar, que actúan como encargados del tratamiento con contrato conforme al artículo 28 del RGPD:
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), como canal de mensajería que tú eliges al escribirnos. WhatsApp trata tus datos según su propia política de privacidad; Tapisana no puede modificar ese tratamiento.
- Proveedor de facturación y asesoría fiscal (emisión de facturas y contabilidad).
- Proveedor de alojamiento web y correo (servidores en la Unión Europea).
- Entidad bancaria y Bizum, para el cobro, cuando eliges ese medio de pago.
En trabajos para empresas o gestoras de alquiler vacacional, el informe con fotos se entrega a quien contrata el servicio, que es responsable de su uso posterior.
6. Transferencias internacionales
Nuestros servidores y proveedores están en la Unión Europea. El único tratamiento con posible transferencia fuera del Espacio Económico Europeo es el de WhatsApp, cubierto por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. al que está adherida Meta. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes pedir precio por el formulario, por email o por teléfono con las mismas condiciones.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que hayas dado, sin que afecte a lo tratado antes. Cómo:
- Escribiendo a hola@tapisana.es con el asunto «Protección de datos» e indicando qué derecho ejerces. Si tenemos dudas sobre tu identidad, te pediremos que lo confirmes desde el mismo WhatsApp o email con el que nos escribiste.
- Por correo postal a la dirección del apartado 1.
- Respondemos en el plazo máximo de un mes, ampliable dos meses más en casos complejos, y siempre sin coste.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Te pedimos que nos escribas antes: casi todo se resuelve en un mensaje.
8. Seguridad
Los datos se guardan en dispositivos cifrados con acceso limitado a las dos personas que trabajan en Tapisana. Las fotos de presupuestos no se comparten en grupos ni se suben a redes. Los formularios de la web se envían por conexión cifrada (HTTPS). Si detectamos una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la AEPD en los plazos que marca el RGPD.
9. Menores
Nuestros servicios se dirigen a mayores de edad. Si un menor nos escribe, borramos sus datos en cuanto lo detectamos. Cuando limpiamos colchones de cuna o habitaciones infantiles, el contacto es siempre con el adulto responsable.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio afecta a un tratamiento basado en tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo. Normativa aplicable: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y Ley 34/2002 (LSSI-CE).