Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Titular: Tapisana Limpieza de Tapicerías S.L. (en adelante, Tapisana) · NIF: B-00000000 · Domicilio social: Calle Mayor 12, 2.º B, 03001 Alicante (España) · Email: hola@tapisana.es · Teléfono y WhatsApp: 612 345 678 · Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 0000, folio 000, hoja A-00000 · Actividad: limpieza de tapicerías, colchones, alfombras y vehículos a domicilio (CNAE 8129).

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de limpieza de tapicerías, colchones, alfombras, sillas y sillones, tapicería de vehículos y de embarcaciones que Tapisana presta a domicilio en la provincia de Alicante. Al aceptar un presupuesto por WhatsApp, email o formulario, aceptas estas condiciones. Si contratas como consumidor, se aplican además los derechos irrenunciables del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

2. Cómo se contrata: presupuesto por foto y precio cerrado

• Nos envías fotos de la pieza y una descripción del problema por WhatsApp, formulario, email o teléfono.
• Te contestamos, normalmente en menos de 5 minutos en horario de atención, con un precio cerrado con IVA, lo que incluye, qué esperamos que salga y qué no, y las fechas disponibles.
• El contrato se perfecciona cuando aceptas ese precio y confirmamos fecha y franja horaria. Te lo resumimos en un mensaje que sirve de confirmación.
• Si al llegar la pieza es distinta de lo que mostraban las fotos (más piezas, otro tejido, una mancha no indicada), te lo decimos antes de empezar y puedes aceptar el nuevo precio o cancelar sin coste. Nunca cobramos un importe distinto del acordado sin tu aceptación previa.

Los precios publicados en la web son orientativos y «a partir de». El único precio vinculante es el comunicado por escrito para tu caso.

3. La visita

• Acordamos una franja de dos horas y te avisamos por WhatsApp cuando salimos hacia tu casa.
• Necesitamos acceso a la vivienda, el garaje o el amarre, un enchufe y espacio para trabajar. Llevamos agua limpia y depósito para el agua sucia; no hace falta toma de agua.
• Protegemos suelos y paredes. Movemos muebles ligeros; los muebles pesados o frágiles los movéis vosotros o los dejamos donde están.
• En trabajos sin cliente presente (llave con vecino o caja de seguridad, apartamentos turísticos, empresas) enviamos informe con fotos del antes y el después al terminar.
• Tiempos de secado orientativos: sofás y sillas, 3 a 4 horas; colchones, 4 horas; alfombras, 6 a 8 horas; vehículos, 2 horas. Dependen del tejido y del ambiente.

Si no podemos acceder en la franja acordada por causa imputable al cliente (nadie en casa, sin llave, sin aviso), se aplica lo previsto en el apartado 6.

4. Garantía

• Garantía de mancha: si con las fotos te decimos que una mancha sale y después de la limpieza no ha salido, volvemos a tratarla sin coste. Si tras la segunda intervención no sale, no se cobra la parte del precio correspondiente a esa mancha. Cuando te decimos por adelantado que una mancha no va a salir o solo mejorará, no está cubierta por esta garantía.
• Garantía de resultado: si el trabajo no queda como acordamos, avísanos en las 48 horas siguientes con fotos y repetimos sin coste.
• Daños: Tapisana tiene seguro de responsabilidad civil que cubre los daños que pudiera causar en la pieza o en la vivienda durante el trabajo. Antes de empezar hacemos prueba de color y de tejido en zona oculta; si el tejido no admite el método, te lo decimos y no lo hacemos.
• No cubre: desgaste, decoloración por sol, roturas o daños previos, cercos y deterioros causados por productos aplicados antes por el cliente (los tratamos, pero sin garantía de resultado), ni los olores cuya causa persiste (humedad estructural, mascota que sigue marcando).

Estas garantías se añaden a los derechos legales del consumidor y constan en la factura.

5. Precio y pago

• Todos los precios incluyen IVA, materiales, productos y desplazamiento dentro de la provincia de Alicante. Mínimo de visita: 60 €, salvo lo indicado en cada presupuesto.
• El pago se realiza al terminar el trabajo, una vez has revisado el resultado, por Bizum, tarjeta, efectivo o transferencia inmediata. No pedimos señal ni pago anticipado a particulares.
• Empresas, gestoras y clientes recurrentes: factura mensual con pago por transferencia a 30 días, según lo acordado por escrito.
• Emitimos factura de todos los servicios. Si necesitas factura con datos fiscales concretos, indícanoslo antes del cobro.
• En caso de impago, se aplicará el interés legal del dinero y los gastos de reclamación que autorice la ley.

6. Cambios, cancelación y no presentación

• Puedes cambiar la fecha o cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la franja acordada, por WhatsApp o teléfono.
• Cancelación con menos de 24 horas o imposibilidad de acceso por causa del cliente: podemos cobrar hasta 30 € en concepto de desplazamiento y tiempo reservado, salvo causa justificada (enfermedad, urgencia), que no cobramos.
• Si Tapisana tiene que cancelar o mover la cita (avería, enfermedad, meteorología en trabajos de exterior o náutica), te avisamos lo antes posible, te ofrecemos nueva fecha prioritaria y, si no te conviene, cancelas sin coste alguno.

7. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor a distancia (WhatsApp, email, formulario), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la aceptación del presupuesto, sin indicar motivo y sin coste, comunicándolo a hola@tapisana.es o al 612 345 678. Puedes usar este texto: «Comunico que desisto del contrato de servicio de limpieza aceptado el [fecha], a nombre de [nombre], teléfono [número]».

Si pides expresamente que el servicio se preste antes de que terminen esos 14 días (lo habitual, ya que trabajamos en pocos días), al aceptar la fecha reconoces que una vez ejecutado por completo el servicio pierdes el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) de la LGDCU. Si desistes cuando el servicio se ha ejecutado solo en parte, abonarás la parte proporcional del trabajo realizado.

8. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz sobre la pieza, el tejido y el problema, y fotos representativas.
• Informar de tratamientos previos (productos, vaporeta, tintorería) y de la existencia de etiquetas de composición.
• Garantizar el acceso, el enchufe y un entorno seguro para trabajar; retirar objetos de valor de la zona.
• Respetar los tiempos de secado indicados antes de usar la pieza.
• En embarcaciones, facilitar el acceso al amarre y la autorización del puerto si es necesaria.

Tapisana no responde de resultados afectados por información inexacta o por incumplimiento de estas obligaciones.

9. Fotos e informes

Hacemos fotos del antes y el después de cada trabajo para el informe y la garantía. Las conservamos según la política de privacidad y no las publicamos en la web ni en redes sin tu consentimiento expreso por escrito. En trabajos para empresas o gestoras, el informe se entrega a quien contrata.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier incidencia se atiende primero por WhatsApp o en hola@tapisana.es; respondemos en un máximo de 48 horas laborables. Tapisana dispone de hojas de reclamaciones de la Comunitat Valenciana a disposición del cliente. Los consumidores pueden acudir además a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio, al Sistema Arbitral de Consumo y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr). Estas condiciones se rigen por la legislación española; para consumidores es competente el juzgado de su domicilio y, en el resto de casos, los juzgados de Alicante. La versión vigente de estas condiciones es la publicada en esta página en el momento de aceptar el presupuesto.